Facebook viene decayendo en atención, y las redes sociales de Whastapp y Twitter cada ves son mas usadas, los mas jóvenes usan otras alternativas con mas atención y simple he inclusive las ocultas y con tips y fotos que se borran a los 5 minutos de la nube.
Los clientes no están plenamente satisfechos con el servicio recibido por las empresas online. Así ha quedado reflejado en el último ACSI Retail and E-commerce Report, donde anualmente se recoge la opinión de los consumidores.
Pese a que Amazon ha conseguido aumentar su puntuación en 4% porcentuales, este ascenso no ha sido suficiente para mejorar la media global, que ha caído hasta los 78 puntos desde los 82 registrados en 2012. Una cifra que es especialmente negativa, si tenemos en cuenta que es la peor valoración alcanzada desde 2001.
Los aspectos mejor clasificados, según la opinión de los 11.531 consumidores que participaron en el estudio es la facilidad para seleccionar el producto y pagarlo (90), seguido de la disponibilidad de un amplio catálogo de productos (88) y la facilidad de navegación y usabilidad del site (86). Asimismo, constituyen aspectos especialmente relevantes la existencia de opiniones de productos por parte de otros clientes (85), junto con una completa ficha descriptiva del producto (85) y el poder elegir entre distintas opciones de compra (85).
Por su parte, el comercio tradicional está en hora buena. Los consumidores han valorado positivamente la experiencia y el trato recibido en este tipo de establecimientos. De media, el sector ha aumentado 1,2 puntos respecto a 2012, hasta situarse en los 77,9.